Resumen
Este programa de certificación está dirigido a la acreditación de la calidad de los servicios sociales comunitarios, servicios que están dirigidos a la ciudadanía en general. Constituyen un primer nivel de intervención social, la puerta de entrada del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía y su finalidad es el logro de unas mejores condiciones de vida para el pleno desarrollo de las personas y de los grupos en que se integran, mediante una atención integrada y polivalente.
Este manual, que contiene un total de 100 estándares de calidad, estructurados en 5 dimensiones de la calidad, es de aplicación a los Centros de Servicios Sociales Comunitarios en los que se ofrecen las prestaciones básicas: información, valoración, orientación y asesoramiento; ayuda a domicilio; convivencia y reinserción social; cooperación social, y prestaciones complementarias.
Palabras clave
Servicios sociales comunitarios, Terminología, Organización de servicios, Atención individualizada, Acceso, Calidad de la atención, Calidad de vida, Promoción, Organización y gestión, Formación de personal, Equipamiento, Nuevas tecnologías, Métodos de evaluación, Manuales, Indicadores, Andalucía, España