Este protocolo es una herramienta específica para coordinar la respuesta institucional y social ante incidentes de odio contra personas inmigradas, personas gitanas o personas LGTBI.

El documento contempla conceptos clave para entender y reconocer delitos de odio, especificando los procedimientos a seguir en cada situación y los mecanismos de intervención rápida, con especial atención al uso de redes sociales y otros espacios digitales, donde estos incidentes están aumentando. Los servicios sociales de base se configuran como entidad de referencia para la comunicación de incidentes de ocio, se encargan de la acogida y primera atención y participan en la mesa de seguimiento de los incidentes discriminatorios o de odio.

El protocolo, que ha sido elaborado en colaboración con Biltzen, el Servicio Vasco de Integración y Convivencia Intercultural, convierte a Eibar en el primer municipio de Euskadi en disponer de una herramienta de este tipo.